Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung & Bezahlung

Wie kann ich bestellen?
Du kannst ganz einfach über den Onlineshop bestellen. Es besteht zudem die Möglichkeit, telefonisch oder per E-Mail bei uns zu bestellen. Sende uns dazu einfach eine eine E-Mail mit deinem Bestellwunsch an info@theraline.de oder nutze unser Kontaktformular. Telefonisch erreichst du uns unter der +49 2683 9696 - 0.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren die Zahlungsmethoden Kreditkarte und PayPal. Es gibt außerdem die Option, auf Rechnung bei uns zu bestellen.
Benötige ich für die Bestellung ein Kundenkonto?
Nein, ein Kundenkonto ist nicht erforderlich. Du kannst auch ohne ein Kundenkonto bei uns bestellen.
Kann ich nach Bestellabschluss meine Lieferadresse noch ändern?
Solange der Versand der Bestellung noch nicht erfolgt ist, kann die Lieferadresse angepasst werden. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice schnellstmöglich, um die gewünschte Änderung vorzunehmen. Telefonisch erreichst du uns unter der +49 2683 9696 - 0. Alternativ kannst du uns auch eine E-Mail an info@theraline.de senden.

Lieferung & Versand

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-5 Werktage. Bestellungen, die werktags (Mo-Fr) bis um 12:00 Uhr bei uns eingehen, werden in der Regel am gleichen Tag versendet. Bestellungen, die nach 12:00 Uhr oder an Wochenenden und Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. In Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen kommen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bestellungen ab 10,90 € Warenwert versenden wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter 10,90 € fallen Versandkosten in einer Höhe von 5,00 € an.
Werden auch Lieferungen außerhalb Deutschlands angeboten?
Ja, wir versenden auch außerhalb Deutschlands. Bei Lieferungen ins Ausland fallen zusätzliche Versandkosten an, die je nach Zielland und Gewicht der Bestellung variieren können. Für Lieferungen außerhalb der EU, wie beispielsweise in die Schweiz, trägt der Käufer die anfallenden Einfuhrkosten wie Zoll und Zollabfertigung. Weitere Details findest du in unseren allgemeinen Versandinformationen.

Rücksendungen

Kann ich bestellte Produkte umtauschen?
Wenn dir die bestellte Ausführung des Produktes nicht gefällt, kannst du es selbstverständlich bei uns umtauschen. Für den reibungslosen Umtausch sende uns bitte eine eine E-Mail an info@theraline.de oder nutze unser Kontaktformular.
Wie kann ich bestellte Artikel zurücksenden?
Für Rücksendungen und Fragen zu Reklamationen sende uns bitte eine E-Mail an info@theraline.de oder nutze unser Kontaktformular.
Ist die Rücksendung kostenlos?
Die Rücksendung ist kostenlos, wenn du das von uns zur Verfügung gestellte Rücksendeetikett nutzt. Bitte beachte, dass wir für den Einsatz anderer Rücksendeetiketten im Nachgang keine Erstattung geben können.
Wie erhalte ich die Rückerstattung für meine Retoure?
Nachdem die Rücksendung eingetroffen und von uns bearbeitet wurde, erfolgt die Rückerstattung normalerweise auf dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Dies ist i.d.R. innerhalb von bis zu 7 Tagen nach Eingang der Sendung. Bitte halte für Rückfragen stets den Rücksendeschein bereit.
Wann erhalte ich die Rückerstattung für meine Retoure?
Nach erfolgreicher Prüfung deiner Rücksendung erhältst du in der Regel innerhalb von bis zu 7 Tagen nach Eingang der Sendung eine Rückerstattung von uns. Bitte beachte, dass es je nach Bankinstitut zu einigen Tagen Verzögerung kommen kann..
Wie reklamiere ich ein bestelltes Produkt?
Für Rücksendungen und Fragen zu Reklamationen sende uns bitte eine E-Mail an info@theraline.de oder nutze unser Kontaktformular.

Produktfragen

Welches ist das richtige Stillkissen für mich?
Unser meistgeliebtes Stillkissen ist das Original Theraline Schwangerschafts- und Stillkissen. Es ist vielseitig einsetzbar und kann bereits während der Schwangerschaft und auch danach als Seitenschläferkissen genutzt werden. In der Stillzeit kannst du unterschiedliche Stillpositionen, liegend oder sitzend, damit ausführen. Solltest du auf der Suche nach einem kleineren Zweitstillkissen oder einem für unterwegs sein, empfehlen wir unser Yinnie Stillkissen. Eine Übersicht über unsere Stillkissen findest du hier und selbstverständlich kannst du uns auch jederzeit kontaktieren.
Welches Stillkissen habe ich?
Bei unseren bogenförmigen Stillkissen geben wir immer das Außenmaß (den äußeren Bogen) an. Das Original Theraline mit einem Außenmaß von ca. 190 x 38 cm (ca. 158 cm). Das Komfort mit einem Außenmaß von ca. 180 x 34 cm (ca. 140 cm). Auf den Pflegeetiketten der Kissen findest du eine ID-Nummer, die dir weitere Informationen gibt, welches Kissen du vor dir hast. Weitere Infos findest du hier hier.

Pflegehinweise

Wie wasche ich mein Kissen?
Bitte folge den allgemeinen Waschhinweisen für das Material deines Kissens. Diese findest du hier auf unserer Webseite sowie unter der jeweiligen Produktseite. Überprüfe auch die Waschanleitung direkt auf den Waschetiketten, die am Kissen befestigt sind. Hier findest du spezifische Anweisungen zur richtigen Pflege. Die meisten unserer Kissen können in der Waschmaschine gewaschen werden. Stelle sicher, dass du das richtige Waschprogramm und die empfohlene Temperatur gemäß den Anweisungen verwendest. Verwende idealerweise einen Schonwaschgang, um die Materialien zu schonen und ihre Lebensdauer zu verlängern.
Sind Dinkelkissen waschbar?
Kissen mit Dinkelfüllung können nicht direkt gewaschen werden. Das Inlett, das die Dinkelspreu enthält, kann separat bei bis zu 60°C gewaschen werden, nachdem die Füllung entnommen wurde. Vor dem Versand werden Theraline Dinkelspreu-Kissen einer Wärmebehandlung unterzogen, um Mikroorganismen abzutöten. Wir empfehlen regelmäßiges Lüften und Trocknen, idealerweise in der Sonne, sowie einen Austausch der Dinkelspreu-Füllung alle 2 Jahre, um die Hygiene und Qualität des Kissens zu erhalten.
Sind Kirschkernkissen waschbar?
Ja, Kirschkernkissen können bei Bedarf bei 40 Grad im Schonwaschgang gewaschen werden. Falls das Kissen gewaschen wird, bitte auf unmittelbar folgende und gründliche Trocknung des Kissens achten. Rapskissen sind nicht waschbar.
Wie fülle ich mein Perlenkissen nach?
Siehe hier unsere Anleitung zum einfachen Nachfüllen.
Wie entnehme ich Füllung aus meinem Perlenkissen?
Siehe hier unsere Anleitung zum einfachen Entleeren.
Wie wird das Kissen nach dem Waschen getrocknet?
Ob dein Kissen im Wäschetrockner getrocknet werden darf, kannst du dem angebrachten Waschetikett entnehmen. Im Wäschetrockner bitte einen Wäschesack (kein Netz!) verwenden. Alternativ und kostengünstig kann man alle Theraline Kissen ohne Trockner und z.B. auch auf der Heizung, oder an einem sonnigen Tag auf der Wäscheleine trocknen. Wichtig: Zwischendurch immer wieder aufschütteln und wirklich vollständig trocknen.
Wie wird der Kissenbezug gewaschen?
Bitte entnehme die Information dem jeweiligen Pflegeetikett deines Kissens oder suche den passenden Bezug bei uns im Onlineshop. Dort findest du alle Pflegehinweise.

Tipps zur optimalen Pflege:

• Immer mit verschlossenem Reißverschluss (ca. 10 cm offen lassen) und auf links gedreht waschen, im Schonwaschgang

• Nicht zu heiß bügeln oder trocknen

• Beim Bügeln nur vorsichtig mit der Spitze gegen den Reißverschluss stoßen

• Nicht mangeln

Der Reißverschluss meines Kissenbezuges klemmt. Was kann ich tun?
Um den Reißverschluss wieder in Gang zu bringen, kann man einen Bleistift verwenden. Das Graphit des Bleistifts macht den Reißverschluss beweglicher. Hierzu reibt man den Bleistift einfach mit zartem Druck über den Reißverschluss (Zähne). Meistens lässt er sich dann einfacher bewegen und öffnen. Es wirkt wie eine Art Ölung. Häufig hilft dieser kleine Trick, wenn der Reißverschluss klemmt. Ein gutes Hausmittel, um den Reißverschluss ebenfalls geschmeidiger zu machen, ist Kerzenwachs oder Seife. Eines dieser beiden Wundermittel wird einfach auf den Reißverschluss gerieben. Die Zähne des Verschlusses sollten alle gut eingeschmiert sein – deshalb bewegt man den Verschluss etwas hin und her. Auf diese Weise sollte er sich deutlich einfacher wieder öffnen lassen. Bei all diesen Methoden, also Bleistift, Wachs und Co sollte man aber an die Fleckengefahr auf Kleidung denken.
Mein Stillkissen passt nicht in die Waschmaschine. Was kann ich tun?
In üblichen Haushaltswaschmaschinen und Trocknern haben Stillkissen nur den notwendigen Bewegungsspielraum, wenn vorher ausreichend Füllung entnommen wurde. Oft empfiehlt es sich deshalb von der örtlichen Reinigung ein Angebot einzuholen. Alternativ und insbesondere, wenn nur wenige Flecken zu beseitigen sind, kann man Stillkissen auch in der Badewanne reinigen. Waschen in der Badewanne: Das Kissen mit heißem Wasser in der Badewanne abbrausen, einschäumen, evtl. die Flecken behandeln, abspülen und anschließend im Wäschetrockner gründlich im Schongang trocknen.
Ist das Innenkissen waschbar?
Um festzustellen, ob das Innenkissen auch waschbar ist, beachte bitte die jeweilige Füllung.

Inletts aus Baumwoll- / Polyestermischgewebe mit Thera-RHOMB Füllung sind bis 90°C waschbar. Inletts aus Elasthan und Frotteeplüsch sind bis 40°C im Schonwaschgang waschbar. Inletts aus Filamentgewebe sind bis 30°C im Schonwaschgang waschbar. Inletts mit Dinkelspreu- und Rapsfüllung sind nicht waschbar.

Bitte verwende bei allen Perlenkissen einen Wäschesack (kein Netz!) und beachte unbedingt das angebrachte Etikett!
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